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よくある質問

お客様から頂くお問い合わせの中で、よくある質問にお答えします。
下記以外につきましては、画面右下のチャットよりご質問いただくか、「お問合せフォーム」よりお問合せください。

なお、迅速な回答を心がけておりますがお問い合わせ内容によってはお答えできない場合や返答に日数がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お客様の登録情報に関するお問い合わせ


以下の手順に従って再取得してください。

1) こちらからログイン画面を開いてください。

2) ログインボタン下の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。登録済みのメールアドレスを入力し「再設定する」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のメールが届きます。

◆旧オンラインショップで会員登録をされていたお客様(2017年7月以降にお買い物ご利用のあったアカウントに限ります)はパスワード再発行の手順が異なります。こちらよりご確認の上、再発行のリクエストを行ってください。

※2017年7月以降に当オンラインショップでご利用の無いお客様は、パスワード再設定の必要はございません。アカウントを新しくご登録の上でご利用ください。

※ご登録のメールアドレスをお忘れの場合も、新規ご登録をお願いします。なお、同じメールアドレスで複数のアカウント登録はできません。


こちらのページで「アカウント登録」をクリックしてください。お名前、メールアドレス、パスワードの3つを入力するだけで簡単にアカウントをご登録いただけます。

※お名前、メールアドレスはご登録後の変更ができませんので、記入間違いのないようにご注意ください。


お買い物をお進み頂く過程で、お届け先やご請求先のご住所・電話番号などをご登録、変更いただけます。

1)カートの中で赤い「購入へ進む」ボタンを押していただき、連絡先情報をご確認ください。
2)「配送先」へ登録済みの内容を確認の上、必要に応じてご変更ください。未登録の方はご記入をお願いします。

※「連絡先」の情報(アカウントのお名前、メールアドレス)の変更はできません。
※別のご住所へ配送ご希望の場合は決済前に「配送先」を変更して対応いただけます。
※メールアドレスのご変更ご希望の場合は新しいアカウントを作成の上でご利用ください。


お客様のお名前、ご登録のEメールアドレス、またユーザー登録解除希望の旨を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。 メッセージを確認後、10営業日程度でユーザー登録を解除させていただきます。

なおユーザー登録の解除後はお客様が登録していたEメールアドレス、パスワードでのショップのご利用はできなくなります。


配送・送料に関するお問い合わせ


倉庫より出荷したあと、当日Eメールにてお知らせいたします。出荷してから、地域により1~3日でお届けになります。ご注文ステップの中でもご確認頂けます。

◆出荷日について◆
午前9時までにお受けしたご注文は当日出荷いたします。※日曜・祝日の休業日を除く (午前9時以降のご注文は次の営業日に出荷致します。)

◆出荷日表示例: ※東京の場合。地域で異なります。
  tomorrow, 2021-12-17にご注文商品を出荷いたします

◆表示場所
・ショッピングカート内の「カートを見る」をクリックしていただき、「購入へ進む」ボタンの下へ表示されます。
・ご注文完了後お送りしている「ご注文を受け付けました」メール内にも記載しています。
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●お届け日について●
商品出荷日から、お届け先の地域により1~3日後にお手元へ届きます。各地域のお届け日数は次の質問「送料はいくらですか?」の中で送料と合わせてご確認いただけます。

●配達日表示例: ※東京の場合。地域で異なります。
  発送日の翌日にお届けします // Delivery will be next day of Shipping date

●表示場所
・ショッピングカート内の「カートを見る」「購入へ進む」をクリック、支払い情報をご記入いただくステップでご覧いただけます
・ご注文完了後お送りしている「ご注文を受け付けました」メール内にも記載しています。
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商品が出荷されましたら、荷物の問い合わせ番号を記載したEメールにてお知らせいたします。(出荷日の22時頃送信)

※配達状況のご確認やお届け日のご変更等は、以下のリンクより担当営業所をご確認のうえ直接お問い合わせください。 →佐川急便 お荷物問い合わせサービス

※倉庫から正常に出荷された場合でも、配送会社の輸送状況により遅れの出る可能性もございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。


送料は配達地域により異なります。
また、常温品、フレッシュ冷蔵品、冷凍品 が含まれる場合、それぞれのお買い物に送料がかかります。下記の表をご参照ください。

なお代金引換のお支払いの場合、通常は手数料(330円)がかかりますが、当ショップでは手数料はいただいておりません。ぜひご活用ください。クレジットカードでお支払いの場合も手数料は発生しません。

北海道

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
北海道 1,210 円 2日

東北

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
青森県 880 円 1日
秋田県 880 円 1日
岩手県 880 円 1日
宮城県 880 円 1日
山形県 880 円 1日
福島県 880 円 1日

関東

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
茨城県 880 円 1日
栃木県 880 円 1日
群馬県 880 円 1日
埼玉県 880 円 1日
千葉県 880 円 1日
神奈川県 880 円 1日
東京都 880 円 1日
山梨県 880 円 1日

信越

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
新潟県 880 円 1日
長野県 880 円 1日

東海

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
静岡県 880 円 1日
愛知県 880 円 1日
三重県 880 円 1日
岐阜県 880 円 1日

北陸

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
富山県 880 円 1日
石川県 880 円 1日
福井県 880 円 1日

関西

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
大阪府 880 円 1日
京都府 880 円 1日
滋賀県 880 円 1日
奈良県 880 円 1日
和歌山県 880 円 1日
兵庫県 880 円 1日

中国

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
岡山県 1,210 円 2日
広島県 1,210 円 2日
山口県 1,210 円 2日
鳥取県 1,210 円 2日
島根県 1,210 円 2日

四国

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
香川県 1,210 円 2日
徳島県 1,210 円 2日
愛媛県 1,210 円 2日
高知県 1,210 円 2日

九州

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
福岡県 1,210 円 2日
佐賀県 1,210 円 2日
長崎県 1,210 円 2日
熊本県 1,210 円 2日
大分県 1,210 円 2日
宮崎県 1,210 円 2日
鹿児島県 1,210 円 2日

沖縄

配達地域 配送料 出荷後お届け目安
沖縄県 1,760 円 3日以上


当社では購入いただいた商品を最適な状態で届けるため、各商品に適した温度で配送しています。

配送時の温度帯(常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便)ごとに別途送料がかかります。配送時の温度帯の変更はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

商品の配送時の温度帯については各商品ページに常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便の旨記載してありますので購入前に必ずご確認ください。

※沖縄本島を含む全域、また本州に隣接する離島に関して、フレッシュ冷蔵便および冷凍便のおとどけができない地域がございます。ご注文頂きましてもキャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。
※配送可能地域の確認は事前にフォームよりお問合せ下さい。


一定金額以上ご購入の場合、送料無料で配送させていただきます。ぜひご利用ください。

送料無料になる購入金額は配送時の温度帯(常温便、フレッシュ冷蔵便、冷凍便)により異なります。
常温便:5,999円(税込)以上
フレッシュ冷蔵便:2,999円(税込)以上
冷凍便:3,999(税込)以上


なお沖縄県への配送に関しましては、上記の金額以上をご購入いただいた場合でも送料無料の適用外となります。あらかじめご了承ください。
※特別キャンペーン実施期間は金額が異なる場合がございます。


当社ではエコ活動の一環として、ご注文商品の配送に使用する梱包材(ダンボール、紙袋等)のリサイクル(再利用)を促進しています。見た目に優れない梱包材が含まれる場合もございますが、不衛生な物を除くなどの最善の注意を払っており、商品の品質・鮮度には影響ございませんのでご安心ください。お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


お支払いに関するお問い合わせ


アンビカオンラインショップでは、下記の方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード
・代金引換(当ショップでは代引き手数料はいただいておりません)


1. ショッピングカートの「購入へ進む」の赤いボタンをクリックする

2. 連絡先情報と配送先住所を確認いただき「ご注文の確認おねがいします」の黒いボタンをクリック

3. 「配送方法」の内容をご確認いただき、「決済へ進む」の黒いボタンをクリック

4. 「支払い」のページで「クレジットカード」を選択し、●が付いたらカード情報記入欄が表示されるのでご記入ください

5. 「請求先住所」を必ずご確認の上、「今すぐお支払」の黒いボタンを押して決済完了です

※すぐに決済されますので、お届け先・ご請求先・ご購入内容・お支払金額・送料等、内容をご確認の上ボタンを押してください
※決済完了後のご変更等はお受けできません


1. ショッピングカートの「購入へ進む」の赤いボタンをクリックする

2. 連絡先情報と配送先住所を確認いただき「ご注文の確認おねがいします」の黒いボタンをクリック

3. 「配送方法」の内容をご確認いただき、「決済へ進む」の黒いボタンをクリック

4. 「支払い」のページで「代金引換」を選択し、●が付いたのをご確認ください

5. 「請求先住所」を必ずご確認の上、「今すぐお支払」の黒いボタンを押して決済完了です

※すぐに決済されますので、お届け先・ご請求先・ご購入内容・お支払金額・送料等、内容をご確認の上ボタンを押してください
※決済完了後のご変更等はお受けできません
※当オンラインショップでは代金引換の手数料はいただいておりません


当ショップでは代金引換の手数料はいただいておりません。


ポイントは現金と同じく、当社サイトで欲しい品物をご購入いただく際にご利用いただけます。ご購入手続きへ進む前(ご精算前)にお持ちのポイントはクーポンへ引き換え、ご用意の上ご利用ください。


【ポイントをクーポンへ引き換える】
ログイン状態で、画面左下の「アンビカポイント」ボタンをクリックしてください。使用可能なポイント残高をご確認の上、「リワードを得る」のタブで所定クーポンへ引き換えてください。
※使用可能なポイント残高の範囲内で複数のクーポンコードに引き換えることが可能です。

【引き換えたクーポンを使う】
購入手続きの際、「ギフトカードまたはクーポンコード」と書かれた入力欄にコピーしたクーポンコードを張り付けます。貼り付け後、「適用する」ボタンが黒く変わったらクリックしてください。
※クーポンが適用され、合計金額が変更されますので決済確定の前にご確認ください。
 クーポンの詳しい使い方はこちらでもご確認いただけます。

※貯めたポイントはクーポンへ引き換え、1クーポン単位でお使いいただけます。最小の使用単位は50ポイントで引き換えられる50のクーポンとなります。クーポンの種類は50、100、200、500、1000があり、1回のお買い物で1クーポンご使用いただけます。 端数のポイントは、クーポン引き換え数まで貯めていただき、ご利用ください。
※ポイントの有効期限は獲得日から1年です。


弊社では領収書の発行を行っておりません。

クレジットカードご利用時の代金はカード会社へ、また、代引き決済は配送会社へ代金をお支払い頂いておりますため、 弊社での領収書作成は二重発行となってしまいます。あらかじめご了承ください。

領収書・代わるものとして下記の書類をお使い下さい
◆代引き決済 →お荷物お届けの際、配達員からお渡しする受領書が領収書としてご利用いただけます。

◆クレジット決済 →クレジットカードのご利用明細(カード会社の受取書面)が領収書の代わりとしてご利用いただけます。
※弊社よりお荷物へ同梱している納品書を明細として添付しご利用下さい。

※領収書に関するご依頼・ご要望は運送会社、カード会社へ直接お問合せ下さい。


商品購入に関するお問い合わせ


難しい操作はありません。下記をご参考にショッピングをお楽しみください。

◆商品カテゴリーを選ぶ◆
◇PCから◇
画面左部、または画面上部に表示される「商品カテゴリー」をクリックすると、当ショップの商品を種類ごとに表示できます。
◇スマートフォンから◇
トップページでは画面上部に表示される「商品を探す」から商品カテゴリーを表示できます。また画面右上の三本線をタップするとホームメニュー内に商品カテゴリーを表示できます。

◆商品をカートに入れる◆
◇PC/スマートフォン共通◇
商品一覧から購入したい商品を見つけたら、画像右上にカーソルを当て「虫めがねマーク」が出てきたらクリックして、「カートに入れる」ボタンをクリック/タップすると商品をカートに追加できます。「カートに入れる」左部にある数字で個数を設定できます。

◆購入内容を確認する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
ショッピングカート内へ移動していただき、ご購入内容に間違いがないかご確認ください。その上でショッピングカート下部の「購入へ進む」をクリック/タップすると購入手続きに進むことができます。

◆配送先情報を入力する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
次のページで配送先情報を入力してください。問題なければ下部の「お支払いへ進む」をクリック/タップしてください。

◆送料を確認し、支払い情報を選ぶ◆
◇PC/スマートフォン共通◇
前のページで入力した配送先に応じて配送料が表示されますのでご確認ください。また、ポイントから引き換えたクーポンをご利用の際はこちらでクーポンコードをご入力いただき「適用」ボタンを押して金額が反映されたのをご確認ください。問題なければ支払い方法をクレジットカード、代金引換からお選びください。また請求先住所をご確認ください。

◆クレジットカードで購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「クレジットカード」を選びクレジットカード情報を入力します。内容を確認し問題なければ、下部の「いますぐお支払い」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。

◆代金引換で購入する◆
◇PC/スマートフォン共通◇
「代金引換」ボタンを選び、下部の「購入を完了する」をクリック/タップすると購入手続きは完了です。購入完了画面が表示され、ご登録のEメールアドレスに購入完了メールが届きますのでご確認ください。


ご注文内容の確認は、マイアカウントの「ご注文履歴」または注文後に自動でお送りしている受注メールにてご確認いただけます。

決済完了後はすぐにデータが外部倉庫へ送信され、出荷依頼されます。
決済完了後のご注文内容の変更(追加・数量変更など)、お届け先の変更、決済方法のご変更、キャンセル等は原則お受けしておりません。また、決済完了後のクーポンご利用はできません。(次回のお買い物にご利用ください。)


アンビカオンラインショップでは、商品出荷時に賞味期限が「残り2か月以上あるもの」をお届けしております。

賞味期限が2か月以下の商品を販売する場合は、商品一覧とページ内に記載してお知らせしております。
商品一覧の「カートに入れる」ボタンの手前に「時計マークのアイコン」にて日付を記載しております。必ずご確認の上、ご了承いただいたお客様のみご購入をお願いいたします。
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※まとめ買いをご検討で気になる方は、事前にお問合せフォームよりお問合せください。
※賞味期限に関する返品・交換はお受けできませんので予めご確認の上ご購入お願いします。
※賞味期限は「未開封時に既定の保存状態で品質が保たれる期限」です。開封したらなるべくお早めにお召し上がりください。


商品の取り扱いには充分注意しておりますが、海上輸送時や国内輸送時についてしまうキズやへこみなどが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお当社の取り扱い商品は、すべて食品衛生法で義務付けられている各規格毎の輸入食品等試験を受け、日本への輸入販売の許可を受けたものを販売しております。商品の品質や鮮度そのものには影響ございませんのでご安心ください。


原則として、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
商品に欠陥がある場合やお申込み内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換できます。この場合でも、一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はいたしかねますのであらかじめご了承ください。


上記の商品を返品・交換できる場合に該当するときには、

①商品到着後2日以内にお問合せフォーム又は当社連絡先support@ambikamail.comまでお申し出下さい。上記お申し出期限を経過した場合の返品・交換はお受けできません。

②返品・交換に要する送料は、当社負担とさせていただきます。ただし、交換に要する送料につきましては、お客様が交換品を対象商品ご購入時と異なる宛先への発送をご希望の場合には、お客様に負担していただきます。

※返送先は弊社より指定してご連絡させていただきます。

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